重复付款
同一账号、同一套餐或同一订单因支付重试产生重复扣款的，可以申请退回重复支付部分。
可申请补单或退款的情况
平台会根据订单记录、支付流水、额度入账记录和调用记录进行核对，并优先修复订单状态或补发额度。
回调异常
用户已完成支付但订单未正确入账的，可申请补单；如无法补单，可按核对结果申请退款。
系统错误
因平台系统错误造成额度未到账、订单状态异常或重复扣减的，平台会核实后补正或退款。
不支持或不承诺退款的情况
- 已消耗的调用额度不支持全额退款，平台会根据实际消耗、订单状态和已发生成本进行核算。
- 因用户自身业务判断、模型输出不符合主观预期或上游模型能力变化产生的费用，通常不作为全额退款依据。
- 因违反服务条款、可接受使用政策、平台规则或上游规则导致账号被限制的，平台不承诺退款。
- 用户未妥善保管账号或 token，导致未经授权调用产生的费用，平台会协助核查，但不默认承担退款责任。
成本扣除
退款可能扣除已发生成本，包括已经消耗的上游模型成本、支付通道成本、已开票税费或其他必要处理成本。
申请流程
1. 提交信息
请提供账号、订单号、支付时间、支付流水截图、问题说明和希望处理的方式。
2. 平台核对
平台会核对支付记录、回调记录、额度入账记录、调用记录和相关系统日志。
3. 补单或退款
核对完成后，平台会按实际情况补发额度、修正订单状态或通过原支付渠道发起退款。
处理时间与说明
- 普通订单异常通常会在收到完整信息后尽快处理，复杂情况可能需要等待支付通道或上游记录核对。
- 退款到账时间取决于支付渠道、银行或第三方服务商的处理周期。
- 如订单已开具发票，退款前可能需要按财务规则进行发票作废、红冲或其他处理。
- 如需查看控制台入口、订单状态或额度记录，请访问接入说明页面。
接入入口
控制台和 API 接入说明统一以 /docs.html#console-url 页面展示的信息为准。
联系与生效日期
退款或补单申请请通过以下联系渠道提交，并提供订单号、支付时间、账号邮箱和问题说明，便于平台核对订单与额度记录。
服务主体
以控制台、支付订单和站点公示信息为准。
联系渠道
控制台公告、工单入口或站点公示的客服方式。
工单入口
控制台内工单或客服入口。
生效日期：2026-07-01